Développer votre petite entreprise n’est pas une tâche facile et nécessite beaucoup de persévérance et de dévouement. Mieux connaître vos clients et utiliser des stratégies simples de croissance des revenus peuvent grandement contribuer à augmenter les revenus de votre entreprise. Dans cet article de blog, vous découvrirez des façons intelligentes de mettre en œuvre des tactiques de croissance des revenus avec votre Calendrier SuperSaaS.
- Créez vos propres promotions commerciales et marketing 1. Créez des offres promotionnelles telles que « Achetez-en un, obtenez-en un » 2. Concevoir des offres spéciales pour les nouveaux clients 3. Promouvez les réservations via des sites Web comme Groupon 4. Utilisez des festivals ou des événements spéciaux pour créer des offres spéciales 5. Automatisez les efforts de marketing avec MailChimp
- Différencier les prix en fonction de la segmentation de la clientèle 6. Réduire les prix pour certains groupes d’utilisateurs 7. Augmentez les réservations avec des réductions pour les réservations anticipées 8. Gagnez plus lorsqu’il ne reste que quelques emplacements sur l’emplacement 9. Encouragez les utilisateurs à réserver les jours de faible volume
- Attirez de nouveaux clients, obtenez plus de réservations et effectuez des ventes croisées 10. Vendez des abonnements ou créez des forfaits attractifs 11. Partagez votre lien de programmation via plusieurs canaux 12. Proposez des services supplémentaires avec un menu déroulant
- Utilisez les fonctionnalités du système de prise de rendez-vous pour économiser du temps et de l’argent 13. Envoyez des messages de suivi automatisés 14. Réduisez les absences grâce aux rappels automatisés 15. Réduisez les pertes en ajoutant des utilisateurs à la liste d’attente 16. Permettre aux clients de planifier eux-mêmes
Créez vos propres promotions commerciales et marketing
Super Hack #1 : Créez des offres promotionnelles intelligentes (comme « Achetez-en un, obtenez-en un », « Achetez-en 2, obtenez-en 3 », etc.)
Les offres promotionnelles et les coupons intelligents sont un excellent moyen de convertir même des clients indifférents en clients prêts à essayer votre produit ou vos services. Proposer des offres promotionnelles intelligentes stimule vos ventes et vous permet d’attirer de nouveaux clients. Avec SuperSaaS, vous pouvez personnaliser votre propre offre, par exemple « Achetez-en une, obtenez-en une gratuitement », « Achetez-en 3, obtenez-en 5 », etc.
Voici comment créer vos propres offres promotionnelles pour vos clients :
Autorisez le système à accepter les codes de coupon en personnalisant le champ du coupon sous l’onglet processus sur l’écran de configuration de votre planning. Cliquez sur le premier lien Personnaliser pour personnaliser le champ supplémentaire sous l’en-tête « Quelles informations l’utilisateur doit-il saisir à chaque réservation ? »
Sous l’écran « Modifier le champ personnalisé », nommez le champ personnalisé comme quelque chose comme « Code de coupon ». Ensuite, cochez le champ « Ce champ contient un code promo » et sous type d’élément sélectionnez « Champ de texte (une ligne) ». Vous pouvez choisir de rendre le code promo facultatif ou obligatoire en fonction de votre stratégie marketing. N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications avant de revenir à l’écran de configuration.
Dans l’onglet Aperçu de l’écran de configuration, cliquez sur le lien Configurer les promotions à côté du champ Prix. Ce champ n’est visible que lorsque votre planning contient un champ coupon.
Sur l’écran Promotions, appuyez sur le bouton Nouvelle promotion pour configurer le code promo.
Dans la fenêtre contextuelle qui apparaît, saisissez un nom pour le code promo. Par exemple, notre promotion propose « Achetez-en un, obtenez une offre » ou BOGO en bref, nous saisissons donc
BOGO2019comme code promo.Ensuite, saisissez
$limit<1 $limit>3dans le champ de description. Ceci indique que le coupon s’applique si plus d’un et moins de trois rendez-vous ont été pris à l’horaire. Ensuite, ajoutez le pourcentage de remise à « 50 % ». Attention : le$limits’applique uniquement au nombre de réservations sur un horaire particulier. Les autres options telles que « Peut être utilisé uniquement lors des premiers rendez-vous » vérifient les réservations pour tous les horaires.
Vous pouvez ensuite personnaliser d’autres détails de votre code promo comme la validité, le nombre de fois où il peut être utilisé par les clients, etc. Enregistrez vos modifications une fois que vous avez configuré les paramètres de votre coupon et votre code de coupon sera prêt à être utilisé par les clients.
Vous pouvez personnaliser votre offre en modifiant le numéro avec la description du mot magique $limit. Trouvez plus de détails sur la façon de personnaliser vos codes de réduction dans notre documentation d’assistance pour mise en place de remises et de promotions.
Super Hack #2 : attirez plus de clients avec des offres promotionnelles pour les nouvelles inscriptions
En tant que propriétaire d’entreprise, vous cherchez toujours à étendre la portée de votre entreprise auprès de nouveaux clients. Attirer de nouveaux clients devient plus facile grâce à des incitations spéciales et des offres promotionnelles. Avec SuperSaaS, vous pouvez créer des offres promotionnelles visant à attirer de nouveaux clients.
Afin de créer des offres promotionnelles pour les nouveaux clients, vous pouvez suivre les étapes répertoriées à créer des coupons promotionnels.
Lors de la configuration du nouveau coupon, sélectionnez simplement les paramètres « Ne peut être utilisé que lors du premier rendez-vous » et « Ne peut être utilisé qu’une seule fois par utilisateur ». Cela garantira que vos nouveaux clients pourront utiliser le code promo uniquement lors de leur première réservation.
En fonction des préférences de votre entreprise, vous pouvez choisir de personnaliser le pourcentage de remise ou encore proposer un montant de remise forfaitaire.
Super Hack #3 : Créez des codes de réduction spéciaux et faites la promotion des réservations via des sites Web comme Groupon, Living Social, etc.
Lorsque vous dirigez une petite entreprise, vous êtes souvent en compétition pour acquérir de nouveaux clients. Cependant, le coût d’acquisition d’un nouveau client est plus élevé, compte tenu de la concurrence sur le marché. Économisez vos dépenses publicitaires en utilisant des plateformes de coupons comme Groupon, Living Social, etc. Les marchés de commerce électronique comme Groupon peuvent vous aider à augmenter votre trafic, à accroître la visibilité de votre entreprise et à générer un volume de ventes plus élevé. Une fois que vous avez acquis de nouveaux clients, il est plus facile de les attirer vers une deuxième visite grâce à vos communications marketing.
Vous pouvez utiliser la fonction de coupons et de promotions SuperSaaS pour générer un lot de coupons à usage unique à utiliser avec des sites Web d’offres quotidiennes comme Groupon ou LivingSocial. Suivez le tutoriel étape par étape dans notre documentation d’assistance pour générer plusieurs coupons avec des paramètres similaires tels que la validité, la convivialité, etc.
Une fois vos codes promo en ligne, vous pouvez suivre les réservations créées sur l’écran Promotions dans la colonne « Utilisé ».
Super Hack #4 : Utilisez un festival ou un événement spécial pour créer une campagne promotionnelle
Vos clients sont d’humeur dépensière pendant les vacances et les occasions spéciales. Profitez de ces événements spéciaux pour promouvoir votre entreprise avec des offres de vacances à durée limitée. Créer des coupons promotionnels à durée de validité limitée pour inciter les utilisateurs à réserver lors des fêtes de fin d’année.
Vous pouvez personnaliser le coupon pour les promotions de festivals et d’événements. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de Noël de 20 % sur toutes les réservations effectuées entre le 1er décembre et le 31 décembre en personnalisant le code promo.
Super Hack #5 : Faites la promotion de vos offres auprès des clients récents via des e-mails promotionnels en utilisant MailChimp
Automatisez vos efforts marketing pour augmenter vos revenus et réduire la pression sur votre équipe marketing. SuperSaaS intègre avec beaucoup de vos logiciels marketing comme MailChimp, Hubspot CRM, Zoom, etc. Utilisez notre modèle prédéfini pour connecter MailChimp à SuperSaaS. Le modèle ajoute automatiquement tous les nouveaux utilisateurs de votre planning SuperSaaS à votre liste MailChimp en tant que nouveaux abonnés.
Encouragez les clients à effectuer une réservation selon votre emploi du temps en personnalisant les modèles d’e-mails de MailChimp. Développez automatiquement votre liste de diffusion, économisez des coûts et gardez une meilleure trace de vos efforts de marketing par e-mail en connectant votre compte SuperSaaS à votre compte MailChimp.
Différencier les prix en fonction de la segmentation de la clientèle
Super Hack #6 : Réduisez les prix pour certains clients en créant des règles de tarification basées sur des groupes d’utilisateurs
SuperSaaS vous permet de regrouper vos utilisateurs en groupes d’utilisateurs distincts. Les groupes d’utilisateurs peuvent être utilisés pour répondre à des exigences complexes, telles que limiter l’accès à certains plannings à des groupes d’utilisateurs donnés. Une autre excellente façon d’utiliser les groupes d’utilisateurs consiste à proposer des remises et des offres spéciales aux clients réguliers. Récompensez les utilisateurs qui effectuent fréquemment une réservation selon votre emploi du temps en leur proposant des prix réduits.
Par exemple, considérons que vous êtes un studio de yoga qui a créé trois groupes d’utilisateurs nommés « Membres du club Gold », « Membres du club Silver » et « Non-membres ». Vous choisissez d’offrir une réduction de 20 % aux membres Gold et de 10 % aux membres Silver. Les non-membres sont libres de créer une réservation au tarif régulier.
Découvrez comment configurer des règles de tarification avancées dans cette courte vidéo :
Pour configurer cela, vous devez d’abord créer des groupes d’utilisateurs.
Une fois que vous avez créé des groupes d’utilisateurs, vous pouvez simplement suivre les étapes répertoriées dans notre documentation d’assistance à mettre en place les règles de tarification. La configuration des règles de tarification sera similaire à celle présentée ci-dessous :
Super Hack #7 : Augmentez les réservations avec des réductions pour les inscriptions anticipées en fonction de l’heure à laquelle les clients effectuent la réservation
Les remises pour inscription anticipée peuvent rendre votre entreprise plus prospère lorsqu’elles sont utilisées habilement. Lorsque vous organisez un événement, un atelier ou gérez des cours/sessions, vous pouvez planifier à l’avance en encourageant les réservations anticipées. La tarification anticipée encourage l’engagement de vos clients.
Afin de configurer une tarification anticipée, vous devez à nouveau appliquer des règles de tarification simples. Par exemple, dans cette démo, nous choisissons d’offrir une réduction de 20 % sur les réservations effectuées 15 jours avant l’heure prévue de notre atelier et la règle de tarification est configurée de la manière indiquée ci-dessous :
Enregistrez vos modifications et testez-les en tant qu’utilisateur. Tant que la réservation est créée plus de 15 jours à l’avance, le système appliquera automatiquement la réduction accordée sur les tarifs pour vos utilisateurs.
Super Hack #8 : Gagnez plus lorsqu’il ne reste que quelques emplacements sur l’emplacement
Vous vous efforcez de maintenir vos produits et services à des prix compétitifs. Cependant, comme la demande fluctue toujours, il est logique de baser votre tarification sur la demande. La tarification basée sur la demande dépend de la demande des consommateurs (et donc de la valeur perçue) pour fixer le prix d’un bien ou d’un service. SuperSaaS vous permet d’ajuster votre tarification en fonction de la capacité restante de vos événements de groupe. (Veuillez noter : ceci n’est valable que pour les programmes de type de capacité.)
Vous pouvez choisir quelle action vous souhaitez que le système effectue. Par exemple, dans ce cas, nous augmentons le prix de 10% lorsque l’espace restant pour le cours de fitness est inférieur à 5. Cela nous permet d’augmenter nos revenus lorsqu’une classe spécifique est populaire parmi les utilisateurs.
De même, vous pouvez inciter les utilisateurs qui effectuent plus d’un nombre donné de réservations selon votre planning, comme le montre l’exemple ci-dessous.
Super Hack #9 : Encouragez les utilisateurs à réserver les jours où il y a peu de volume avec des remises spéciales basées sur le temps
Offrir des remises spéciales pendant les happy hours est l’une des stratégies de vente les plus couramment utilisées par les restaurateurs et les prestataires de services. Proposer des tarifs réduits pendant les heures creuses ou les jours moins chargés est un excellent moyen d’augmenter vos revenus et de garder vos employés occupés, en particulier pour les entreprises de services. Les happy hours augmentent la fidélité des clients et vous permettent d’augmenter vos résultats.
Pour créer des tarifs réduits pour les happy hours, vous devez définir vos propres règles de tarification. Par exemple, considérons qu’un salon qui souhaite offrir une réduction de 50 % le mardi et le jeudi peut mettre en place une règle de tarification comme indiqué ci-dessous :
Veuillez noter : il est possible de créer une combinaison de plusieurs règles de tarification.
Attirez de nouveaux clients, obtenez plus de réservations et effectuez des ventes croisées
Super Hack #10 : Vendez des abonnements ou regroupez plusieurs produits pour créer des packages attractifs pour vos clients
Lorsque vos clients réservent fréquemment selon votre horaire, il est plus facile de gérer les paiements avec le système de crédit. Le système de crédit permet à vos clients d’acheter des crédits sur votre boutique en ligne et d’utiliser ces crédits pour payer vos services ou ressources. Un système de crédit fonctionne de la même manière que les paiements, mais vous permet de gérer plus facilement les remboursements et d’offrir des remises. Vous pouvez configurer le système de crédit avec les étapes répertoriées ici.
Une fois que vous avez configuré votre fournisseur de paiement, vous pouvez créer vos propres produits dans la boutique en ligne. Par exemple, si vous gérez un cours de fitness, vous pouvez permettre aux clients de payer 10 séances pour recevoir des crédits d’une valeur de 12 séances. Ces crédits peuvent être utilisés dans plusieurs cours comme le kick boxing, le yoga, la Zumba, etc. Vous pouvez configurer ce package sous l’onglet « Gestion de la boutique » de votre tableau de bord en cliquant sur le bouton « Nouveau produit ».
Il est possible d’envoyer plusieurs combinaisons de services ou de ressources via différents packages.
Vous pouvez également permettre aux clients d’acheter des abonnements mensuels pour votre entreprise. Pour configurer des crédits illimités, ajoutez simplement (⎼) dans le champ crédit. Vous pouvez laisser la section Inventaire vide si vous ne souhaitez pas limiter le nombre d’abonnements à vos cours de fitness.
Découvrez comment ajouter des options de paiement à votre calendrier dans cette courte vidéo :
Afin d’augmenter votre clientèle, vous devez constamment attirer de nouveaux clients et encourager les clients existants à réserver à nouveau selon votre horaire. Avoir un flux constant de clients réservant selon votre horaire garantira la croissance des revenus de votre entreprise. L’un des facteurs clés affectant le nombre de réservations sur votre calendrier de prise de rendez-vous est la visibilité du calendrier. Certains des façons d’obtenir plus de rendez-vous sur votre emploi du temps les plus rapides sont :
- E-mail : Ajoutez un lien ou un bouton vers votre planning de réservation dans votre signature email
- Site Web : Personnalisez votre propre bouton d’appel à l’action et ajoutez-le à votre site Web
- Facebook : Permettez aux clients de créer une réservation directement à partir du bouton Facebook « Réserver maintenant »
- Codes QR : Créez des graphiques faciles à numériser et ajoutez-les à votre matériel promotionnel comme des affiches, des publications sur les réseaux sociaux, des cartes de visite, etc. pour obtenir plus de prospects.
- Blog d’entreprise : Incluez un appel à l’action sur les pages de votre blog d’entreprise
- Annuaires locaux : Ajoutez un lien vers votre calendrier de réservation à partir de vos sites d’avis
- Fiche d’entreprise Google : incluez un lien vers votre calendrier de prise de rendez-vous à partir de votre fiche d’entreprise Google gratuite.
En augmentant simplement la visibilité de votre emploi du temps, vous pouvez encourager les utilisateurs à prendre des mesures pour effectuer une réservation selon votre emploi du temps.
Super Hack #12 : Augmentez la taille moyenne des transactions pour les clients en proposant des services supplémentaires via le menu déroulant
La vente croisée fait référence à la vente de produits ou de services supplémentaires aux clients lorsqu’ils effectuent un achat avec votre entreprise. Par exemple, une entreprise de salon permet aux clients de réserver des produits de soins capillaires spéciaux tout en réservant un service de coiffure. La vente croisée vise principalement à aider un client tout en essayant simultanément d’augmenter les revenus. La vente croisée améliore non seulement la valeur client et élargit le choix de produits et de services pour les clients, mais offre également commodité et flexibilité aux clients.
Découvrez comment ajouter un menu déroulant à votre planning dans cette courte vidéo :
Utilisez les fonctionnalités du système de prise de rendez-vous pour économiser du temps et de l’argent
Super Hack #13 : Augmentez la fréquence des transactions par client grâce à des messages de suivi automatisés
Un simple e-mail ou SMS de suivi peut ramener les clients à votre calendrier de réservation. L’envoi régulier de messages de suivi renforce non seulement la confiance des clients dans votre produit/service, mais leur donne également le sentiment d’être connectés à votre marque. Vous pouvez associer des messages de suivi à des coupons promotionnels spéciaux pour vendre vos services. Créez vos messages de suivi pour encourager les utilisateurs à créer une autre réservation avec vous.
SuperSaaS vous permet d’envoyer des messages de suivi automatisés personnalisés à vos clients. Vous pouvez configurer le système pour envoyer des messages de suivi à un certain moment après la fin du rendez-vous via l’onglet Processus de l’écran de configuration de votre planning :
Vous pouvez décider quand vous souhaitez envoyer un message de suivi et personnaliser ce message sous l’onglet Mise en page de votre écran de configuration. Lisez notre article de blog pour en savoir plus sur comment personnaliser vos e-mails de suivi.
Super Hack #14 : Réduisez les absences grâce aux rappels automatisés par e-mail/SMS
Souvent, les clients prennent rendez-vous et oublient de se présenter, ce qui entraîne des « non-présentations ». Cela entraîne non seulement une perte de revenus et des désagréments, mais réduit également la productivité des membres de votre personnel. Des annulations de dernière minute et des non-présentations sont attendues, mais vous, en tant que propriétaire d’entreprise, pouvez prendre des mesures pour minimiser cette perte de revenus en envoyant des rappels automatisés par e-mail/SMS via SuperSaaS. Les rappels par SMS peuvent réduire les non-présentations jusqu’à 35 % et moins de non-présentations peuvent entraîner des économies pour votre entreprise.
Vous pouvez configurer des rappels automatisés sous l’onglet processus sur l’écran de configuration de votre planning.
Les messages automatisés peuvent parfois paraître froids et impersonnels. SuperSaaS vous permet de personnalisez chacun de ces messages de rappel de différentes manières, par exemple en ajoutant un nom, en affichant son identifiant client unique, en partageant les détails du rendez-vous, en ajoutant votre propre ligne d’objet, etc.
SuperSaaS vous permet également de créer votre propre politique d’annulation. Vous pouvez spécifier combien de temps à l’avance les utilisateurs peuvent changer ou modifier la réservation sur votre planning. Vous pouvez configurer cela via l’onglet Processus sur l’écran de configuration de votre planning.
Super Hack #15 : Réduisez les pertes dues aux annulations de dernière minute en ajoutant des utilisateurs à la liste d’attente
Les annulations de rendez-vous de dernière minute sont inévitables. Des choses arrivent, les gens oublient et la circulation est toujours imprévisible. C’est inévitable. Les opportunités de revenus manquées et la perte de revenus peuvent être frustrantes. Essayer de remplir un rendez-vous annulé entraîne généralement de nombreux échanges d’e-mails ou d’appels. Cela peut prendre du temps et être moins efficace. SuperSaaS vous permet de réduire cette inefficacité grâce à la fonctionnalité de liste d’attente.
Permettez aux utilisateurs intéressés d’ajouter leur nom à la liste d’attente lorsque le créneau est entièrement réservé. Vous pouvez le faire via l’onglet Ressources sur l’écran de configuration de votre planning.
Lorsqu’un créneau de rendez-vous se libère, le système envoie automatiquement un message de confirmation à la première personne sur la liste d’attente. Vous pouvez personnaliser les messages envoyés aux utilisateurs sur la liste d’attente avec des mots magiques spéciaux.
De plus, permettre aux usagers sur liste d’attente de payer leur réservation seulement une fois leur rendez-vous confirmé. Vous pouvez le faire dans l’onglet Processus de l’écran de configuration de votre planning.
Super Hack #16 : passez moins de temps au téléphone et laissez les clients planifier eux-mêmes leur programmation
La gestion des rendez-vous par téléphone prend du temps et oblige les membres du personnel à suivre toutes les réservations. Adopter un système de prise de rendez-vous en ligne pour planifier vos rendez-vous présente plusieurs avantages :
- Cela vous fait gagner beaucoup de temps et d’argent : Lorsque vous et vos employés n’êtes pas occupés à gérer les prises de rendez-vous, vous gagnez du temps et pouvez vous concentrer sur des aspects plus importants de votre entreprise.
- Les clients peuvent planifier eux-mêmes : Permettez aux clients de trouver facilement votre calendrier de réservation et de réserver un créneau horaire qui est préférable pour vous deux. Les clients peuvent planifier, reprogrammer ou annuler les réservations sans vous déranger par téléphone. Cela satisfait vos clients et rend le processus de réservation plus pratique pour eux.
- Disponibilité en ligne 24h/24 et 7j/7 : Selon une étude récente, 40 % des rendez-vous pris en ligne après la fermeture du cabinet. Cela signifie qu’en offrant une planification en ligne pratique 24h/24 et 7j/7, vous pouvez augmenter le nombre global de rendez-vous tout en réduisant toute pression supplémentaire sur l’administration du bureau de l’entreprise. Plus de réservations génèrent plus d’affaires et moins de frais généraux signifient plus de bénéfices pour votre entreprise.
Nous vous encourageons à essayer une ou plusieurs techniques pour améliorer les revenus de votre entreprise. Si vous avez des questions ou des requêtes sur le système, n’hésitez pas à envoyez-nous un message.