Les messages automatiques peuvent paraître impersonnels et froids. SuperSaaS redonne le contrôle de votre service de planification entre vos mains pour dire ce que vous voulez dire. Grâce à la personnalisation des messages, vous pouvez donner à vos clients le sentiment d’être plus qu’un simple numéro et augmenter leur satisfaction à l’égard de votre entreprise.
Dans cet article de blog, nous partagerons 3 astuces rapides pour augmenter l’efficacité de vos rappels automatisés et de vos messages de confirmation. Vous découvrirez comment vous adresser à vos clients par leur nom, afficher leur identifiant client unique pour une référence rapide, partager la durée de leur rendez-vous, personnaliser vos messages en fonction de certaines conditions, ajoutez votre propre ligne d’objet et supprimez le texte généré par le système pour le remplacer par votre propre message personnalisé.
Super Hack #1 : Personnalisez vos messages avec les détails de l’utilisateur
Faire savoir à vos utilisateurs finaux qu’ils sont plus qu’un simple client anonyme est un élément important pour qu’ils soient satisfaits de votre service. Cela signifie ajouter une touche personnelle à chaque e-mail ou notification que vous leur envoyez. Tous les messages SuperSaaS peuvent être personnalisés en ajoutant les mots magiques (ou les raccourcis par mots-clés) dans votre message. Voici quelques raccourcis utiles pour personnaliser vos notifications, qui pourraient vous être utiles :
- $name: Souvent, vous demandez à vos utilisateurs de partager leur nom lors de la création d’une réservation selon votre planning. Vous pouvez utiliser ce mot magique $name pour personnaliser vos messages afin de vous adresser à vos utilisateurs par leur nom complet (tel qu’il a été saisi lors de la création d’une nouvelle réservation). S’adresser à vos clients par leur nom développera non seulement une connexion rapide, mais leur montrera également que vous les appréciez.
- $length: Vous pouvez utiliser ce mot magique pour afficher la durée du rendez-vous, tel que réservé par l’utilisateur. Cette fonctionnalité s’avère pratique lorsque vous permettez à vos utilisateurs de sélectionner la durée d’un rendez-vous, au lieu de leur proposer des rendez-vous à durée fixe.
- $begin_time et $finish_time: Pour éviter toute confusion sur le timing d’un rendez-vous, vous pouvez utiliser le mot magique $begin_time pour afficher l’heure de début des rendez-vous. Si vous souhaitez également afficher l’heure de fin du rendez-vous, vous pouvez le faire en utilisant le mot magique $finish_time.
Vous pouvez personnaliser ces messages sur votre tableau de bord SuperSaaS via Nom du programme > Configurer > Mise en page > Message à ajouter à l’e-mail de confirmation des réservations. Voici comment cela apparaîtra aux utilisateurs après avoir ajouté les mots magiques :
Super Hack #2 : Ajoutez un identifiant de référence unique pour vos clients
L’identifiant de référence unique de vos clients permet à vous et aux membres de votre personnel de suivre plus facilement les détails de vos clients une fois l’enregistrement terminé. Il est plus facile de rechercher et de visualiser le détail de son rendez-vous et de ses achats avec un identifiant de référence unique.
- $id: L’ajout de ce mot magique affichera le numéro de référence unique à vos clients sur l’écran de paiement. Ce numéro sera également affiché sur l’écran « Merci » pour les formulaires soumis.
Vous pouvez personnaliser le message pour afficher l’ID de référence unique via Nom du programme > Configurer > Disposition > Message à ajouter aux confirmations par e-mail. Voici comment cela apparaîtra aux utilisateurs après avoir ajouté le mot magique mentionné ci-dessus :
Super Hack #3 : Supprimez le texte généré par le système pour afficher uniquement le texte personnalisé basé sur certaines conditions
Le système peut envoyer un e-mail de confirmation aux utilisateurs dans différents scénarios. L’un des scénarios les plus couramment utilisés consiste à envoyer un mail de confirmation pour confirmer la création d’un rendez-vous. Vous souhaiterez peut-être personnaliser vos messages en fonction des besoins de votre entreprise, que ce soit pour transmettre des détails utiles ou pour renforcer votre image de marque.
Cependant, cet e-mail de confirmation peut être différent en fonction des paramètres de votre compte. L’e-mail de confirmation peut également être envoyé dans d’autres scénarios, comme la confirmation d’une place sur la liste d’attente ou l’approbation/annulation du rendez-vous. Vous pouvez utiliser le $if $else instructions pour personnaliser vos messages sous certaines conditions.
Vous pouvez utiliser une combinaison de ces mots magiques pour créer votre communication personnalisée :
- $if $else: Vous pouvez configurer le système pour envoyer différents messages en fonction de certaines conditions à l’aide du mot magique $if. Vous pouvez utiliser des conditions utilisateur prédéfinies pour envoyer un message à l’utilisateur lorsque la condition est vraie à l’aide de $if condition {message}. Généralement, l’instruction $if est utilisée en combinaison avec l’instruction $else. La syntaxe pour utiliser l’instruction $if $else est $if condition {message 1} $else {message 2}. Vous pouvez avoir une idée plus claire de la façon de mettre en œuvre cela avec l’exemple ci-dessous :
Certaines des conditions disponibles après l’instruction $if sont : créé, modifié, supprimé, approuvé, remboursé, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list et placé (déplacé de la liste d’attente vers un rendez-vous régulier).
Les mots magiques $if $else peuvent être utilisés en combinaison avec d’autres mots magiques pour créer des messages plus personnalisés.
- $subject: Le mot magique $subject vous permet de personnaliser la ligne d’objet de vos rappels par e-mail. Lorsque vous utilisez le mot-clé $subject, le reste de la ligne est utilisé comme ligne d’objet de l’e-mail. Vous pouvez également utiliser d’autres mots magiques dans cette ligne d’objet à des fins de personnalisation.
- $replace: Vous pouvez utiliser le mot magique $replace pour remplacer complètement le texte généré par le système par défaut pour afficher uniquement le texte que vous souhaitez afficher.
- $details: Si vous souhaitez remplacer l’autre texte et conserver les détails du rendez-vous, vous pouvez utiliser le mot magique $details en plus du mot magique $replace pour afficher votre texte ainsi que les détails du rendez-vous générés par le système. Cela vous fera gagner du temps et fournira à vos clients les informations dont ils ont besoin.
Certaines des conditions disponibles après l’instruction $if sont : créé, modifié, supprimé, approuvé, remboursé, placed_on_waiting_list, changed_on_waiting_list, removed_from_waiting_list et placé (déplacé de la liste d’attente vers un rendez-vous régulier).
Les mots magiques $if $else peuvent être utilisés en combinaison avec d’autres mots magiques pour créer des messages plus personnalisés.
Vous pouvez personnaliser ces messages sur votre tableau de bord SuperSaaS via Nom du programme > Configurer > Mise en page > Message à ajouter aux confirmations par e-mail que vous envoyez. Voici ce que la confirmation par défaut apparaît pour l’utilisateur final :
Voici comment cela apparaîtra aux utilisateurs après avoir ajouté les mots magiques :
Nous espérons que ces trucs et astuces vous seront utiles pour gérer votre agenda SuperSaaS. Si vous souhaitez explorer de nombreuses autres suggestions utiles et raccourcis de mots clés, vous pouvez les trouver sur la page d’assistance > Mise en page> Personnaliser les notifications et les rappels avec SuperSaaS.
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