En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vos clients peuvent venir sur votre lieu de travail pour leurs rendez-vous. Pendant la journée, vos clients vont et viennent, mais certains d’entre eux ne se présentent jamais.
Cela vous semble peut-être familier et vous n’êtes certainement pas le seul. Les entrepreneurs perdent chaque année des revenus substantiels lorsque les clients ne se présentent pas, et l’envoi manuel de rappels peut prendre beaucoup de temps et s’avérer inefficace.
Les « non-présentations » sont frustrantes et coûteuses pour tout propriétaire d’entreprise qui travaille avec des rendez-vous. Bien sûr, cela ne peut parfois être évité en raison de facteurs indépendants de la volonté de votre client. Mais il arrive souvent que les gens oublient leur rendez-vous ou oublient d’annuler. Vous pouvez quand même leur envoyer une facture, mais tous les clients ne l’apprécieront pas et ne reviendront peut-être pas. Au lieu de cela, il est bien plus avantageux de vous assurer que vos clients se présentent. Et il existe de nombreuses façons d’augmenter la fréquentation de vos clients.
Développer votre petite entreprise n’est pas une tâche facile et nécessite beaucoup de persévérance et de dévouement. Mieux connaître vos clients et utiliser des stratégies simples de croissance des revenus peuvent grandement contribuer à augmenter les revenus de votre entreprise. Dans cet article de blog, vous découvrirez des façons intelligentes de mettre en œuvre des tactiques de croissance des revenus avec SuperSaaS.
1. Augmentez la fréquentation des clients avec des rappels
Une étude de Getapp a montré que les rappels peuvent faire des merveilles pour la présence de vos clients, et jusqu’à 60 % des clients déclarent qu’ils seraient moins susceptibles de manquer leurs rendez-vous s’ils recevaient des rappels.
SuperSaaS offre une méthode entièrement automatisée et personnalisable d’envoi de rappels par SMS et e-mail.
Vous souhaitez envoyer à vos clients un email la veille et un SMS deux heures avant leur rendez-vous ? Pas de problème, vous ne devez le configurer qu’une seule fois et vos rappels seront automatiquement envoyés.
Avec une combinaison de rappels par email et SMS, les chances que le destinataire voie votre rappel augmentent considérablement.
2. Envoyer un message de suivi aux non-présentations
Envoyer un message « Nous sommes désolés de vous avoir manqué » aux clients qui ne se sont pas présentés ne consiste pas à les gronder (même si pour certains d’entre nous, cela peut être plus qu’un peu satisfaisant).
Au lieu de cela, vous devez envoyer ces messages de suivi pour vous assurer que vos clients souhaitent reprogrammer leur rendez-vous. Envoyez le lien vers votre planning en ligne et donnez-leur la possibilité de faire une nouvelle réservation.
Vous pouvez également envoyer un message « Merci » aux clients qui se sont présentés pour améliorer votre fidélisation de la clientèle.
3. Demander aux clients de prépayer leur rendez-vous
Vous pouvez soit donner à vos clients le choix de prépayer vos services, soit le rendre obligatoire. Cela ne vous surprendra pas que les clients qui ont déjà payé soient beaucoup plus susceptibles de se présenter. Nous proposons également un système de crédit qui donne à vos clients la possibilité d’acheter un montant fixe de crédits. De plus, vous pouvez offrir des réductions à vos clients (fidèles).
4. Autoriser l’annulation et la reprogrammation en ligne
Selon Getapp.com, plus de la moitié des clients préfèrent annuler ou reprogrammer leurs rendez-vous en ligne. Cela est dû en grande partie à la frustration du client face aux longs temps d’attente au téléphone et au manque d’aperçu des créneaux disponibles.
Après tout, les clients veulent examiner toutes les options disponibles et pas seulement celles proposées par la personne à l’autre bout du fil.
Vos clients seront non seulement plus susceptibles d’annuler en ligne au lieu de ne pas se présenter, mais aussi plus susceptibles de reprogrammer.
5. Créer une liste d’attente
Bien que ce ne soit pas techniquement un moyen de réduire les non-présentations, avoir une liste d’attente active est un excellent moyen de combler les annulations tardives. Par exemple, vous pouvez vous assurer qu’au moment où quelqu’un annule, la première personne sur votre liste d’attente reçoit automatiquement une notification l’informant qu’elle est désormais inscrite.
De cette façon, vous garantissez que votre calendrier peut toujours être rempli, même en cas d’annulation ou de reprogrammation de dernière minute.
Convaincu que votre entreprise peut bénéficier d’une augmentation de la fréquentation ? Commencez dès aujourd’hui à utiliser gratuitement le logiciel de planification en ligne SuperSaaS.
Créez votre premier système de réservation ici. Si vous avez besoin d’aide en cours de route, n’hésitez pas à nous contacter.