Avec votre Calendrier SuperSaaS, vous avez probablement l’intention d’améliorer votre processus de prise de rendez-vous pour vous-même et vos clients. L’ajout d’une option de paiement intégrée est l’un des moyens d’y parvenir. De plus, l’utilisation du système de crédit améliore encore le paiement intégré, permettant aux clients d’acheter des crédits à l’avance pour une expérience de réservation plus fluide et plus efficace.
Pour situer le système de crédit dans l’ensemble du flux, notre guide sur les paiements en ligne explique aussi la configuration de base des paiements.
Ce blog explorera certains des avantages de l’utilisation d’un système de crédit, comment configurer votre propre système de crédit, les options à prendre en compte lors du processus de configuration et quelques manières surprenantes d’utiliser le système de crédit.
Découvrez comment ajouter des options de paiement à votre calendrier dans cette courte vidéo :
Déterminez si le système de crédit vous convient
Un système de crédit est une bonne option pour de nombreuses entreprises, mais il est toujours judicieux d’envisager son utilisation avant de commencer à le mettre en place.
Cinq avantages pour votre entreprise
- Réduire la durée totale de la réservation : Les clients peuvent acheter des crédits à l’avance, ce qui évite de traiter les paiements au moment de la réservation. Cela allège la charge administrative et crée une expérience plus fluide pour vous et vos clients.
- Encourager plusieurs réservations : En lien avec le point précédent, le système de crédit permet aux clients de payer plusieurs rendez-vous à la fois avec des crédits, ce qui évite des transactions répétées. C’est particulièrement avantageux pour les clients fréquents.
- Inciter au retour après remboursement : Un remboursement en crédit plutôt qu’en espèces incite le client à revenir dans votre entreprise pour utiliser ce crédit.
- Augmenter la fréquence de réservation : L’expiration du crédit motive les clients à utiliser leur crédit avant son expiration, ce qui peut entraîner une fréquence de réservation plus élevée.
- Augmenter le total des ventes : Les achats à crédit et les remises stratégiques sur ces achats peuvent inciter aux achats en gros. Cela peut, à son tour, conduire à un volume de ventes plus élevé. En savoir plus dans notre blog sur les réductions.
Décidez comment vous souhaitez utiliser le système de crédit
Lorsque vous mettez en place un système de crédits dans SuperSaaS, vous devrez considérer quelques choix :
- À quoi servira votre système de crédit ? Sera-t-il principalement un système de remboursement, ou gérerez-vous tous les paiements de votre calendrier avec un crédit ?
- Comment vos clients obtiendront-ils des crédits ? Devront-ils acheter les crédits via votre boutique, les recevront-ils lors de leur inscription ou ajouterez-vous manuellement du crédit à leur compte ?
- Quand vos clients peuvent-ils utiliser leur crédit ? Choisissez si les crédits peuvent être utilisés pour des rendez-vous qui ont lieu pendant une certaine période, si vos crédits ont leur propre période d’utilisation ou s’ils sont valables pour toujours.
Comment mettre en place le système de crédit
Il suffit de quelques étapes pour activer le système de crédit. Une fois que vous avez terminé les étapes ci-dessous, votre système de crédit est en place et vous pouvez configurer les packages de crédit, les prix, les remises, etc.
- Activer le crédit : accédez à l’onglet « Processus », sélectionnez « Terminer le paiement avant de continuer » sous « Exiger un paiement ou une approbation ? » et enregistrez vos modifications.
- Allez dans Configuration du paiement : cliquez sur « Configuration du paiement » dans la colonne de menu sur le côté droit de votre tableau de bord pour afficher votre configuration de paiement actuelle.
- Choisissez l’option de crédit :
- Utiliser le niveau de crédit, surtout pour les remises et remboursements : sélectionnez l’option 2.
- Les clients ne peuvent réserver qu’avec un crédit : sélectionnez l’option 3.
- (Facultatif) Afficher tous les prix en crédits : si vous sélectionnez l’option 3 et souhaitez afficher tous les prix en crédits, sélectionnez également l’option où « les montants sont affichés en crédits ».
- Enregistrer : cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour terminer le processus de configuration.
Ajout manuel de crédit
Lorsque vous utilisez le système de crédit surtout pour offrir des remises ou des remboursements, le crédit peut être attribué à titre individuel. Cela peut se faire directement dans la section « Gestion des utilisateurs » de votre compte SuperSaaS. Cliquez sur l’icône de modification à côté du client recevant un crédit et ajoutez le crédit dans le champ « Crédit ».
Ajouter automatiquement un crédit de départ
Il est possible d’accorder aux nouveaux clients un crédit de départ lors de leur inscription, qui peut être utilisé pour réserver leur premier rendez-vous avec vous ou leur offrir une réduction sur celui-ci. Il est aussi possible de réinitialiser les niveaux de crédit à un certain montant chaque mois, ce qui pourrait être utile si, par exemple, vous proposez à vos clients une formule d’abonnement qu’ils paient directement avec vous.
Ajout de packages de crédits à votre boutique
Si vos clients ne peuvent prendre rendez-vous qu’avec un crédit, vous pourriez exiger qu’ils l’achètent d’abord dans votre boutique. Vous pouvez proposer un ou plusieurs forfaits de crédits, afin que les clients puissent choisir le nombre de rendez-vous qu’ils souhaitent acheter à l’avance.
- Accédez à « Gestion de la boutique » pour ajouter des packages de crédits à votre boutique.
- Cliquez sur « Nouveau produit » pour ouvrir une fenêtre contextuelle dans laquelle vous pouvez configurer un nouveau package de crédits.
- Nous vous recommandons d’ajouter un nom descriptif, par exemple « rendez-vous unique » ou « Achetez-en quatre, obtenez cinq rendez-vous » si vous souhaitez offrir une réduction.
- Ajoutez le prix que votre client devrait payer pour le forfait de crédit et le crédit que votre client recevra en retour.
- Déterminez s’il existe un nombre limité de forfaits disponibles, si le crédit a une date d’expiration et combien de forfaits un client peut acheter à la fois.
- Enregistrez le produit pour l’ajouter à votre boutique.
Limiter la période de réservation en fonction de la validité du crédit
Par défaut, les utilisateurs peuvent réserver à tout moment avec un crédit valide. Il est aussi possible de limiter les dates de réservation en fonction de la validité du crédit. Cela garantit que les clients ne peuvent planifier que des rendez-vous qui correspondent à la période de validité de leurs crédits. Avec cette configuration, un client disposant d’un crédit valable entre le 1er janvier et le 31 janvier, par exemple, ne peut prendre que des rendez-vous compris entre ces dates.
Pour restreindre les dates de réservation en fonction de la validité du crédit, allez dans « Configuration du paiement » et activez « Limiter les dates auxquelles les utilisateurs peuvent réserver à la période pendant laquelle leur crédit est valide » (disponible uniquement après avoir ajouté un produit dans « Gestion de la boutique »).
Remarque : ce paramètre empêche le remboursement du crédit en cas d’annulation après l’expiration du crédit.
Crédit illimité
Ceci est principalement utilisé pour les (super)utilisateurs enregistrés avec un statut spécial, qui n’ont pas besoin de payer. Des contraintes de réservation supplémentaires peuvent toujours s’appliquer, mais en raison du nombre illimité de crédits, ces clients ne seront pas tenus d’acheter (ou de racheter) des crédits dans la boutique.
Il est aussi possible d’offrir un crédit illimité avec une date d’expiration, pratique pour les formules d’abonnement permettant aux clients de réserver un nombre illimité de fois sur une certaine période. Dans ce cas, il est important de préciser la validité du crédit : vous devrez activer la fonctionnalité grâce à laquelle les rendez-vous ne peuvent être réservés que pendant la période de validité du crédit que nous avons mentionnée ci-dessus.
Attribuez des packages de crédits à des groupes d’utilisateurs spécifiques uniquement
En règle générale, tout package de crédit que vous ajoutez à votre boutique est visible pour tous les clients. Pour limiter les clients pouvant voir certains packages, vous devez attribuer ces clients à un groupe d’utilisateurs. Vous pouvez ensuite ajouter le groupe à un package de crédits spécifique dans la fenêtre contextuelle « Nouveau produit » ou « Modifier le produit ».
Veuillez noter qu’il n’existe toujours qu’un seul type de crédit, mais celui-ci peut être utilisé pour préciser que certains groupes peuvent/doivent acheter certains forfaits.
Cette fonctionnalité peut également être utilisée pour offrir à un groupe appelé « Nouvel utilisateur » un forfait moins cher pour inciter à un premier achat, ou définir un groupe « Masqué » sans aucun utilisateur que vous êtes le seul, en tant qu’administrateur, à pouvoir utiliser pour présélectionner les achats manuels sur l’écran Superviser la boutique. Ceci est particulièrement utile pour réserver rapidement un crédit « au nom » de votre client.
Notre système de crédit optimise la façon dont vos clients réservent
Notre système de crédit intégré a de fortes chances d’améliorer le processus de réservation de votre emploi du temps. En proposant des packages de crédits adaptés aux habitudes de réservation de vos clients, en proposant les bons types de packages au bon type de client et en limitant les dates de réservation à la période de validité des crédits des utilisateurs, vous pouvez rationaliser les opérations, optimiser l’utilisation des ressources et améliorer la satisfaction des clients.
Veuillez noter : les réglementations concernant le crédit diffèrent d’un pays à l’autre, mais en vous assurant que le crédit n’est pas valable plus d’un an, il n’y a généralement aucune implication fiscale. Vous pouvez fixer des limites plus tard dans le SuperSaaS, mais vous souhaiterez peut-être vérifier auprès de votre comptable si cela a des implications pour votre comptabilité.
Si vous avez des questions spécifiques sur la configuration du système de crédit dans votre compte SuperSaaS, n’hésitez pas à nous contacter ici.