Se démarquer sur un marché concurrentiel est difficile. Attirer et fidéliser les clients est encore plus difficile. C’est pourquoi il est crucial d’offrir des remises intéressantes. Avant de créer une remise, fixez-vous des objectifs clairs. Voulez-vous augmenter vos ventes, gagner de nouveaux clients ou récompenser vos clients fidèles ? Sachant cela, vous aide à adapter vos offres. Il est également utile de considérer que tous les clients ne sont pas identiques. Les segmenter par achats passés, données démographiques ou comportement vous permet de créer des promotions ciblées et efficaces.
Maintenant que vous savez quels éléments prendre en compte, décrivons quelques objectifs et options de remise correspondantes disponibles dans SuperSaaS afin que vous puissiez choisir la méthode qui vous convient.
1. Attirer l’intérêt
Si vous cherchez à développer votre entreprise, l’une des options que vous envisagez probablement consiste à élargir votre clientèle. Ici, nous expliquerons comment vous pouvez attirer de nouveaux clients vers votre planning SuperSaaS avec deux manières différentes d’offrir des remises.
Offrir une remise unique à un client individuel
Encouragez les clients hésitants avec une remise unique. Si les clients paient leurs rendez-vous en crédits (à la fois en dollars et en points de crédit), ajoutez simplement le montant total de la remise sous forme de crédit à leur compte utilisateur. Cette remise est appliquée automatiquement, éliminant ainsi des étapes supplémentaires pour vos clients.
Vous pouvez aussi appliquer cette réduction aux comptes d’utilisateurs de clients existants, même si vous l’utiliserez sans doute pour une autre raison, par ex. pour traiter un remboursement. Par exemple, si vous avez l’intention d’offrir une remise de 10 dollars à un client dont le solde créditeur actuel est de 20 dollars, ajustez la valeur du crédit de 20 dollars à 30 dollars (20 dollars de crédit actuel + 10 dollars de remise). Si vous utilisez des points de crédit et souhaitez rembourser à quelqu’un 2 points pour un cours manqué, il vous suffit de l’ajouter à son total de points de crédit.
Guide : Offrir une remise unique
Remarque : activez le système de crédit dans la section Configuration du paiement de votre compte pour faciliter les remises et les remboursements uniques. Des instructions détaillées peuvent être trouvées dans la section dédiée au système de crédit.
Offrir un code promo aux nouveaux clients
Si votre client possède déjà un compte utilisateur, vous pouvez proposer un code promotionnel unique que vous pourrez distribuer en ligne ou en personne. Configurez votre système pour inclure un champ de coupon/promotion pendant le processus de réservation. Il s’agit d’un paramètre spécifique à la planification. Si vous avez plusieurs horaires, vous pouvez choisir d’accepter les coupons dans un horaire, mais pas dans l’autre.
Ce que vous voulez que le code soit dépend entièrement de vous. Il est important de limiter son utilisation à « une seule fois » ou au « premier rendez-vous uniquement ». Il est possible de créer plusieurs codes à la fois. Si vous souhaitez offrir un code de bienvenue à 20 nouveaux clients, cela est également possible. Ajoutez simplement une liste de coupons sur le même écran (« bienvenue-1 », « bienvenue-2 », « bienvenue-3 », etc.).
Guide : Création de coupons promotionnels
2. Fidéliser et stimuler les ventes
Fidélisez vos clients et stimulez vos ventes grâce à des remises continues et des forfaits spéciaux.
Offrir une remise permanente à un particulier
Appliquez des remises permanentes à chaque rendez-vous pour les clients fidèles. Configurez-le une fois dans leur compte utilisateur et il est appliqué automatiquement.
Ajoutez un champ superviseur au processus de réservation. Il peut être masqué ou visible par le client. Les clients ne peuvent pas modifier le contenu, même si le champ est visible. Nommez le champ comme vous préférez, par exemple « remise permanente » ou « remise de fidélité ». Accédez maintenant au compte utilisateur correspondant sous Gestion des utilisateurs. Saisissez un pourcentage de remise dans le champ de remise (par ex. 10 % de remise) et cliquez sur « mettre à jour ».
Guide : Mise en place d’une remise permanente
Structuration de packages de crédits à prix réduit
Si vous continuez à fidéliser vos clients, vous souhaiterez probablement les connecter à votre entreprise sur une période plus longue. Proposez des forfaits de crédit qui peuvent être achetés avant la prise de rendez-vous. Les clients choisissent le nombre de rendez-vous qu’ils souhaitent payer à l’avance et reçoivent en retour un rendez-vous supplémentaire gratuit.
Les avantages de la création de packages de crédits sont que vous pouvez suivre les achats, rendre disponible un nombre limité de packages ou permettre aux utilisateurs d’acheter plusieurs du même package à la fois.
Guide : Structuration de packages de crédits à prix réduit
Proposer des cartes de valeur
Une option intéressante aussi bien pour les nouveaux clients que pour les clients fidèles. Combinez vos achats avec des codes de réduction pour un nombre défini de rendez-vous. Bien que cela semble plutôt simple, cela nécessite plus de travail administratif que les autres méthodes mentionnées dans ce blog.
La séquence d’événements pour cela serait quelque chose comme :
Le client achète la carte de valeur pour un montant que vous avez prédéfini. En ligne ou en personne. Pour un achat en ligne, n’ajoutez pas automatiquement de crédit au compte de l’utilisateur.
Vous créez le coupon qui peut être utilisé pour un nombre défini de rendez-vous. Si le client achète 10 rendez-vous, le coupon doit être configuré pour qu’il puisse être utilisé exactement 10 fois.
Vous fournissez le code du coupon à votre client. Cela peut être fait par e-mail, en personne ou de toute autre manière que vous jugez appropriée.
Le client prend rendez-vous et ressaisit le code promo pour chacun. De cette façon, vous pouvez suivre son utilisation et le client peut réserver 10 rendez-vous distincts avec le même code. Vous décidez si les utilisateurs peuvent prendre rendez-vous à tout moment ou uniquement dans une plage de dates spécifique.
3. Engagement ciblé
Adaptez les remises à des groupes de clients spécifiques en utilisant groupes d’utilisateurs et règles de prix.
Avec cette méthode de remise, vous proposez des groupes d’utilisateurs comme « membres » et « non-membres » avec des tarifs différents en fonction de leur groupe d’utilisateurs, de l’heure ou du jour de la semaine, de la durée d’un rendez-vous, de l’heure jusqu’au début du rendez-vous, etc.
Guide : Ajout de réductions en fonction des groupes d’utilisateurs
Vous pouvez aussi choisir de créer plusieurs horaires pour différents groupes d’utilisateurs afin de restreindre l’accès aux seuls groupes d’utilisateurs, vous permettant ainsi de définir les prix comme vous le feriez habituellement. Les clients qui ne font pas partie du groupe d’utilisateurs ne peuvent pas voir le planning ni y prendre de rendez-vous. S’ils visitent le lien de planification, ils sont redirigés vers une page Web les informant que la page de planification choisie n’est pas disponible.
4. Saisir les opportunités
Remises en fonction du temps
Supposons que votre clientèle soit plus large que les plages horaires disponibles dans votre planning, mais toutes ne sont pas remplies au fil des semaines. Réactivez vos clients avec règles de prix qui applique différentes incitations tarifaires comme des offres de réservation anticipée, des remises de dernière minute ou des happy hours.
Guide : Remises en fonction du temps
Remises basées sur l’utilisation
Offrez des réductions pour promouvoir les places non occupées ou remplissez les places restantes dans une classe pour une efficacité totale. Pour limiter une promotion à une ressource, une classe ou un service spécifique, ajoutez le mot magique $limit à son champ de description. La réduction ne sera valable que si ce mot apparaît dans l’horaire, la ressource, le service, le titre du créneau ou l’emplacement du créneau.
Le mot magique peut également restreindre la promotion à une option de longueur spécifique sur un planning de ressources (si vous utilisez le sélecteur de longueur).
Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement
Limitez l’utilisation des coupons en fonction du nombre de réservations avec $limit=2 pour exactement deux réservations, ou $limit>1 $limit<3 pour plus d’un et moins de trois rendez-vous. Notez que $limit s’applique uniquement à la planification sur laquelle il est utilisé ; d’autres options telles que « Ne peut être utilisé que lors du premier rendez-vous » s’appliquent à tous les horaires.
Pour faire correspondre les noms d’horaires avec plusieurs mots, remplacez les espaces par des traits de soulignement (par exemple, $limit Intro_course). Plusieurs clauses $limit peuvent être utilisées dans la même promotion pour la restreindre à des classes et des quantités de réservation spécifiques.
Guide : Remises avancées avec des codes magiques
5. Amplifier la portée
Récompensez les clients fidèles avec des remises de parrainage et des coupons promotionnels pour un soutien continu.
Utilisez des coupons promotionnels pour les clients existants
Remerciez les clients fidèles en envoyant des coupons promotionnels dans un e-mail de suivi automatisé. Ces coupons peuvent avoir une limite d’utilisation que vous définissez. Vous pouvez également limiter l’utilisation des coupons à des jours spécifiques ou permettre à différents utilisateurs de bénéficier du même code.
La configuration de ce coupon promotionnel ressemble beaucoup à celle d’un nouveau coupon client, mais les conditions que vous définissez varient en fonction de vos besoins.
Guide : Création de coupons promotionnels
Utilisez des coupons promotionnels comme codes de parrainage
Vous pouvez aussi envisager de donner à vos clients fidèles un code de parrainage qui peut être utilisé X fois, mais une seule fois par le même utilisateur. Son paramétrage s’apparente à celui d’un code promotionnel, mais il est distribué par le client fidèle. Vous pouvez offrir une remise permanente ou un code promo personnalisé en échange des parrainages.
En bref
L’utilisation stratégique de remises et de bons d’achat peut stimuler les ventes et la fidélité. Cependant, concentrez-vous aussi sur la qualité des produits et un service exceptionnel. Testez et affinez vos stratégies de remise pour un impact maximal sur un marché concurrentiel. Si vous êtes bloqué à un moment donné, vous êtes le bienvenu sur nous contacter afin que nous puissions vous aider à vous débloquer.