Certaines parties du monde rouvrent lentement leurs activités alors que covid commence à s’atténuer. Mais dans la plupart des endroits, une distanciation sociale sera nécessaire dans un avenir prévisible. Les longues files d’attente des clients sont devenues un spectacle familier de la vie quotidienne. En utilisant une application de planification automatisée, les files d’attente physiques peuvent être évitées.
Utiliser une file d’attente virtuelle est simple :
- Apposez une pancarte avec un code QR. Les clients peuvent le scanner. Ils n’ont pas besoin d’installer une application, cela fonctionne dans un navigateur Web sur n’importe quel téléphone moderne.
- Le code QR leur montre votre file d’attente. Il les mène à une page Web qui indique la prochaine heure disponible à laquelle vous êtes disponible pour les servir.
- Le client choisit un créneau. Il inscrit son nom dans l’un des créneaux horaires disponibles
- Ils peuvent ensuite s’éloigner et revenir plus tard. Ils peuvent revenir à l’heure impartie, sans avoir à faire la queue
- Mettez un lien sur votre site Web. Un lien vers la file d’attente sur votre site permet aux gens de planifier à l’avance sans avoir besoin de visiter au préalable votre magasin pour entrer dans la file d’attente. Cela aidera également les clients qui ne savent pas utiliser les codes QR.
- Gérez la file d’attente dans le magasin. Dans le magasin, vous avez un téléphone, un iPad ou un ordinateur portable connecté en tant que superutilisateur qui affiche les détails de toutes les personnes dans la file d’attente, afin que vous puissiez surveiller la taille de la file d’attente et vérifier qui est le prochain.
Adaptez-le à votre entreprise
Lors du démarrage de l’installation, la première décision est l’intervalle des créneaux que vous souhaitez autoriser dans votre file d’attente. Vous souhaiterez probablement commencer avec un nombre prudent pour éviter que les clients ne se présentent à l’heure impartie alors que vous êtes encore en train de servir le client précédent. Vous pouvez toujours modifier l’intervalle plus tard s’il s’avère que votre file d’attente se vide trop rapidement.
Le plus petit intervalle pris en charge par notre système est de 1 minute, mais vous pouvez autoriser plusieurs emplacements par intervalle, c’est donc une solution de contournement simple si vous avez besoin d’une capacité plus élevée. Il peut en fait être souhaitable de choisir un intervalle plus grand, par exemple 10 minutes, puis de définir, par exemple, 5 créneaux parallèles. Cela indique plus clairement à l’utilisateur que le temps qui lui est imparti est approximatif et qu’il ne s’attendra pas à être servi à la minute même.
Parfois, vous souhaitez une limite différente sur la capacité totale d’un lieu que la limite sur le nombre de personnes arrivant et partant en même temps. C’est également possible, alors vous voudriez configurer le système légèrement différemment d’une file d’attente normale. Ceci est expliqué en détail dans un blog séparé sur rendez-vous échelonnés.
En modifiant le verbiage sur la page de planification, vous pouvez expliquer à votre client le fonctionnement de votre processus en détail et ajouter des couleurs et des images cohérentes avec votre marque.
Vous pouvez éventuellement ajouter un champ avec un numéro de téléphone ou un e-mail, afin que les personnes puissent recevoir un rappel par SMS ou par e-mail lorsque c’est presque leur tour. Leur envoyer un e-mail vous permet également d’inclure un lien avec lequel ils peuvent supprimer leur emplacement s’ils changent d’avis. Ces détails de la file d’attente sont généralement cachés aux personnes qui font la queue. Vous pouvez les afficher lorsque vous êtes connecté en tant qu’administrateur. Vous pouvez attribuer des droits de « superutilisateur » au personnel du magasin, afin qu’il puisse visualiser et gérer la file d’attente sans pouvoir modifier votre compte.
Désinfectez votre file d’attente
Si vous craignez que des personnes remplissent la file d’attente avec de faux rendez-vous, vous pouvez décider de leur demander de créer un nom d’utilisateur avant de pouvoir s’inscrire. De cette façon, le système peut éviter les inscriptions en double. Demander aux clients de s’inscrire vous permet également de capturer leurs informations à utiliser à des fins de marketing. Cependant, demander à vos clients de créer un compte ajoute évidemment plus de friction au processus et certains clients peuvent être réticents à partager leurs coordonnées. Dans la pratique, peu de clients sont confrontés à des problèmes de vandalisme et peuvent simplement supprimer les faux rendez-vous évidents lorsqu’ils surviennent. En configurant une limite maximale pour le délai d’inscription à l’avance, vous pouvez également limiter les problèmes.
Essai gratuit
Vous pouvez utiliser la version gratuite de SuperSaaS financée par la publicité pour une file d’attente allant jusqu’à 50 personnes, pour des files d’attente plus grandes et pour vous débarrasser des publicités, le plus petit abonnement 7 € suffira pour la plupart des magasins.
Dans la section tutoriel, vous pouvez trouver un guide étape par étape expliquant comment configurer un planning SuperSaaS en tant que file d’attente virtuelle. Comme astuce de fête, si vous avez un iPhone ou un iPad, vous pouvez utiliser Siri annonce la prochaine personne pour gérer la file d’attente.
Et si vous avez d’autres questions liées à SuperSaaS, vous êtes les bienvenus sur entrer en contact.