Gérer le flux client avec des rendez-vous échelonnés

Souvent, la limite n’est pas seulement le nombre total de personnes présentes dans un lieu, mais le nombre arrivant en même temps.
10 juin 2020 3 min de lecture
Gérer le flux client avec des rendez-vous échelonnés

Gérer la capacité d’un lieu

Pour respecter les normes de distanciation sociale, il ne suffit souvent pas de gérer uniquement la capacité d’un lieu, le nombre de personnes qui s’y trouvent. Il peut également être nécessaire de gérer le nombre de personnes arrivant ou partant en même temps. Par exemple, une piscine ou une garderie peut facilement accueillir 50 personnes, mais si elles arrivent toutes en même temps, cela posera quand même des problèmes au niveau des sorties et des vestiaires. Et il peut y avoir bien d’autres raisons, outre la distanciation sociale, qui font que l’arrivée échelonnée des invités est une bonne idée.

Comme expliqué dans un blog précédent sur gestion des files d’attente, vous pouvez utiliser SuperSaaS pour configurer une file d’attente afin d’autoriser, par exemple, un lot de 10 clients toutes les 15 minutes. Cependant, pour une piscine, vous ne voulez pas que ces 10 personnes partent après 15 minutes, mais plutôt permettre au premier lot de rester à l’intérieur pendant que le deuxième lot arrive. Ceci peut être réalisé en créant un calendrier de rendez-vous qui autorise des lots de rendez-vous échelonnés, dans lequel vous pouvez définir une limite à la fois sur la taille du lot et sur le total.

Si vous souhaitez revoir les bases, notre guide sur les trois types d’agendas et la combinaison d’agendas explique comment structurer ce genre de configuration.

Vous pouvez configurer cela avec un seul programme de « type de capacité », en créant de nombreuses petites boîtes en quinconce, chacune ayant la capacité d’un lot. Mais créer toutes les boîtes est fastidieux (c’est à cela que servent les ordinateurs) et effectuer une modification plus tard est également fastidieux. De plus, cela semble un peu déroutant et les utilisateurs ne pourront pas facilement modifier leur rendez-vous à une autre heure.

Cartonnages échelonnés selon un planning de capacité Cet exemple n’a pas l’air très clair et est fastidieux à créer

Créez un planning distinct pour chaque lot

Il existe une meilleure approche, mais celle-ci peut être un peu délicate à mettre en place. Cela implique de créer un calendrier distinct pour chaque lot, puis un calendrier qui les combine en un seul calendrier.

Après avoir créer un compte, vous utilisez l’assistant « Nouveau planning » pour créer un planning de type « ressource », où le nombre de ressources correspond à la taille d’un lot de personnes. Bien entendu, un lot peut avoir une taille d’un seul. Ensuite, vous utilisez à nouveau l’assistant pour copier cette planification, le nombre de copies dont vous avez besoin correspond au nombre de lots qui se produisent simultanément. Ensuite, sur chacune des copies, vous définissez une contrainte d’heure de début différente, par exemple « 9h00, 10h00, 11h00 » sur un lot et « 9h15, 10h15, 11h15 » sur le deuxième lot. Vous pouvez également utiliser la forme courte « *:00, *:30 », indiquant que ces lots démarrent à tout moment et se terminent par :00 ou :30.

Enfin, nous utilisons l’assistant pour créer un planning de type « service » qui servira à regrouper les lots que nous venons de créer. Sur ce planning nous fixerons les horaires d’ouverture et créerons un service unique qui indiquera la durée d’un lot. Dans l’assistant, définissez le service comme étant composé du « Lot 1 » ou du « Lot 2 » ou du « Lot 3 » ou du « Lot 4 ».

Définir la prestation N’oubliez pas de basculer le commutateur de « et » à « ou »

Voilà, le calendrier résultant permettra aux gens de s’inscrire pour une heure précise jusqu’à ce que ce lot soit complet, moment auquel le créneau disparaîtra.

Lots échelonnés selon un calendrier de service C’est ce que verrait l’administrateur, vous pouvez masquer les rendez-vous existants aux utilisateurs

Si vous avez des questions auxquelles notre documentation complète ne répond pas, veuillez Contactez-nous.