Les messages automatiques peuvent paraître impersonnels et froids. SuperSaaS vous redonne le contrôle de votre service de planification entre vos mains pour dire ce que vous souhaitez dire. Grâce à la personnalisation des messages, vous pouvez faire en sorte que vos clients se sentent plus qu’un simple numéro et augmenter leur satisfaction envers votre activité.
Dans cet article de blog, nous partagerons 3 astuces rapides pour améliorer l’efficacité de vos rappels automatiques et messages de confirmation. Vous découvrirez comment vous pouvez vous adresser à vos clients par leur nom, afficher leur identifiant client unique pour référence rapide, partager la durée de leur rendez-vous, personnaliser vos messages selon certaines conditions, ajouter votre propre ligne d’objet et supprimer le texte généré par le système pour le remplacer par votre propre message personnalisé.
Super Astuce n°1 : Personnalisez vos messages avec les détails de l’utilisateur
Faire savoir à vos utilisateurs finaux qu’ils sont plus qu’un simple client anonyme est une partie importante de les satisfaire de votre service. Cela signifie ajouter une touche personnelle à chaque e-mail ou notification que vous leur envoyez. Tous les messages dans SuperSaaS peuvent être personnalisés en ajoutant des mots-clés magiques (ou raccourcis de mots-clés) dans votre message. Voici quelques raccourcis utiles pour personnaliser vos notifications :
- $name : Souvent, vous demandez à vos utilisateurs de partager leur nom lors de la création d’une réservation sur votre agenda. Vous pouvez utiliser ce mot magique $name pour personnaliser vos messages afin de vous adresser à vos utilisateurs par leur nom complet (tel que saisi lors de la création d’une nouvelle réservation). S’adresser à vos clients par leur nom crée non seulement un lien rapide mais leur montre également que vous les valorisez.
- $length : Vous pouvez utiliser ce mot magique pour afficher la durée du rendez-vous, tel que réservé par l’utilisateur. Cette fonctionnalité est pratique lorsque vous permettez à vos utilisateurs de sélectionner la durée d’un rendez-vous, au lieu de leur proposer des rendez-vous de durée fixe.
- $begin_time et $finish_time : Pour éviter toute confusion concernant l’heure d’un rendez-vous, vous pouvez utiliser le mot magique $begin_time pour afficher l’heure de début des rendez-vous. Si vous souhaitez également afficher l’heure de fin du rendez-vous, vous pouvez le faire en utilisant le mot magique $finish_time.
Vous pouvez personnaliser ces messages sur votre tableau de bord SuperSaaS via Nom de l’agenda > Configurer > Mise en page > Message à ajouter à la confirmation par e-mail des réservations. Voici comment cela apparaîtra pour les utilisateurs après avoir ajouté les mots magiques :
Super Astuce n°2 : Ajoutez un identifiant de référence unique pour vos clients
L’identifiant de référence unique de vos clients facilite le suivi des détails de vos clients pour vous et votre personnel une fois l’inscription terminée. Il est plus facile de rechercher et de consulter les détails de leur rendez-vous et de leurs achats avec un identifiant de référence unique.
- $id : L’ajout de ce mot magique affichera le numéro de référence unique à vos clients sur l’écran de paiement. Ce numéro sera également affiché sur l’écran « Merci » pour les formulaires soumis.
Vous pouvez personnaliser le message pour afficher l’identifiant de référence unique via Nom de l’agenda > Configurer > Mise en page > Message à ajouter aux confirmations par e-mail. Voici comment cela apparaîtra pour les utilisateurs après avoir ajouté le mot magique mentionné ci-dessus :
Super Astuce n°3 : Supprimer le texte généré par le système pour afficher uniquement du texte personnalisé selon certaines conditions
Le système peut envoyer un e-mail de confirmation aux utilisateurs dans différents scénarios. L’un des scénarios les plus couramment utilisés est l’envoi d’un e-mail de confirmation pour confirmer la création d’un rendez-vous. Vous souhaiterez peut-être personnaliser vos messages en fonction des exigences de votre activité, que ce soit pour transmettre des détails utiles ou pour renforcer votre image de marque.
Cependant, cet e-mail de confirmation peut varier selon les paramètres de votre compte. L’e-mail de confirmation peut également être envoyé dans d’autres scénarios comme la confirmation d’une place sur la liste d’attente, ou l’approbation/l’annulation du rendez-vous. Vous pouvez utiliser les instructions $if $else pour personnaliser vos messages selon certaines conditions.
Vous pouvez utiliser une combinaison de ces mots magiques pour créer votre communication personnalisée :
- $if $else : Vous pouvez configurer le système pour envoyer différents messages selon certaines conditions avec l’utilisation du mot magique $if. Vous pouvez utiliser des conditions utilisateur prédéfinies pour envoyer un message à l’utilisateur lorsque la condition est vraie en utilisant $if condition {message}. Généralement, l’instruction $if est utilisée en combinaison avec l’instruction $else. La syntaxe pour utiliser l’instruction $if $else est $if condition {message 1} $else {message 2}. Vous pouvez avoir une idée plus claire de la façon d’implémenter cela avec un exemple présenté ci-dessous :
Certaines des conditions disponibles après l’instruction $if sont : created (créé), changed (modifié), deleted (supprimé), approved (approuvé), refunded (remboursé), placed_on_waiting_list (placé sur liste d’attente), changed_on_waiting_list (modifié sur liste d’attente), removed_from_waiting_list (retiré de la liste d’attente) et placed (déplacé de la liste d’attente vers un rendez-vous ordinaire).
Les mots magiques $if $else peuvent être utilisés en combinaison avec d’autres mots magiques pour créer des messages encore plus personnalisés.
- $subject : Le mot magique $subject vous permet de personnaliser la ligne d’objet de vos rappels par e-mail. Lorsque vous utilisez le mot-clé $subject, le reste de la ligne est utilisé comme ligne d’objet de l’e-mail. Vous pouvez également utiliser d’autres mots magiques dans cette ligne d’objet pour la personnalisation.
- $replace : Vous pouvez utiliser le mot magique $replace pour remplacer complètement le texte généré par défaut par le système et n’afficher que le texte que vous souhaitez afficher.
- $details : Si vous souhaitez remplacer l’autre texte mais conserver les détails du rendez-vous, vous pouvez utiliser le mot magique $details en plus du mot magique $replace pour afficher votre texte ainsi que les détails du rendez-vous générés par le système. Cela vous fera gagner du temps et fournira à vos clients les informations dont ils ont besoin.
Certaines des conditions disponibles après l’instruction $if sont : created (créé), changed (modifié), deleted (supprimé), approved (approuvé), refunded (remboursé), placed_on_waiting_list (placé sur liste d’attente), changed_on_waiting_list (modifié sur liste d’attente), removed_from_waiting_list (retiré de la liste d’attente) et placed (déplacé de la liste d’attente vers un rendez-vous ordinaire).
Les mots magiques $if $else peuvent être utilisés en combinaison avec d’autres mots magiques pour créer des messages encore plus personnalisés.
Vous pouvez personnaliser ces messages sur votre tableau de bord SuperSaaS via Nom de l’agenda > Configurer > Mise en page > Message à ajouter aux confirmations par e-mail que vous envoyez. Voici à quoi ressemble la confirmation par défaut pour l’utilisateur final :
Voici comment cela apparaîtra pour les utilisateurs après avoir ajouté les mots magiques :
Nous espérons que ces conseils et astuces vous seront utiles lors de l’utilisation de votre agenda SuperSaaS. Si vous souhaitez explorer de nombreuses autres suggestions utiles et raccourcis de mots-clés, vous pouvez les trouver sur la Page d’assistance > Mise en page > page Personnaliser les notifications et rappels avec SuperSaaS.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de feedback.