En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez vous adapter aux tendances du marché. Les besoins de vos clients évoluent à mesure que la technologie change leur mode de vie. S’adapter aux dernières tendances peut vous permettre de devancer vos concurrents. Selon l’enquête Nielsen sur la messagerie Facebook, les gens sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d’une entreprise qu’ils peuvent joindre via la messagerie. Ainsi, intégrer une application de messagerie dans votre stratégie marketing devient une étape importante pour votre entreprise. Après avoir atteint 1,5 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, WhatsApp a lancé WhatsApp Business l’année dernière. WhatsApp Business permet aux petites entreprises de se connecter à leurs clients.
Dans cet article de blog, nous apprenons
- Qu’est-ce que WhatsApp Business
- WhatsApp vs WhatsApp Business
- Créez votre profil d’entreprise
- Gérez vos statistiques de messagerie
- Définissez vos horaires d’affaires
- Envoyez des réponses automatisées rapides
- Regroupez vos discussions avec des étiquettes
- Vous pouvez développer votre entreprise avec WhatsApp Business
- Renforcer les relations clients
- Gérer les conversations sur tous les appareils
- Réalisez davantage d’économies
- Communiquez en toute sécurité
- Laissez vos clients vous trouver
- Partagez rapidement des promotions marketing
- Améliorez votre service client
- Permettre une collaboration d’équipe efficace
Qu’est-ce que WhatsApp Business
WhatsApp Business est une application de messagerie Android gratuite destinée aux propriétaires de petites entreprises. Cela fonctionne de manière similaire à la messagerie WhatsApp. Les petites entreprises peuvent mieux communiquer avec leurs clients grâce à WhatsApp Business.
WhatsApp vs WhatsApp Business
Certains propriétaires d’entreprises férus de technologie utilisent déjà WhatsApp pour se connecter avec leurs clients. Désormais, WhatsApp Business facilitera leur travail grâce à des fonctionnalités supplémentaires. Voici une petite liste des différences entre WhatsApp et WhatsApp Business :
1. Créez votre profil professionnel
Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer votre profil professionnel. Dans votre profil d’entreprise, vous pouvez ajouter des détails tels que le site Web, l’emplacement et les coordonnées de l’entreprise. Cette fonctionnalité renforce la crédibilité de votre entreprise.
2. Gérez vos statistiques de messagerie
WhatsApp Business vous offre la possibilité de suivre les statistiques de messagerie. Par exemple, vous pouvez voir le nombre de messages envoyés et de messages lus. Cela permet aux entreprises de suivre les performances des campagnes sur WhatsApp Business.
3. Définissez vos horaires professionnels
Semblable à WhatsApp, WhatsApp Business fonctionne avec un seul numéro de téléphone. Cela rend dépendant d’une seule personne pour gérer le compte. Une seule personne ne peut pas rester disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux clients. Par conséquent, WhatsApp Business offre la fonctionnalité permettant de définir vos heures d’ouverture dans l’application.
4. Envoyez des réponses automatisées rapides
WhatsApp Business vous permet d’automatiser les messages tels que les salutations, les messages d’absence ou les réponses rapides. Partagez les informations de votre entreprise sur les messages d’accueil ou faites-leur savoir que vous êtes occupé avec les messages d’absence. Enregistrez les réponses à vos questions fréquemment posées pour éviter de retaper souvent les mêmes messages.
5. Regroupez vos discussions avec des étiquettes
WhatsApp Business vous permet d’ajouter des étiquettes à vos discussions. Vous pouvez classer vos discussions en groupes tels que les nouveaux clients, les clients fidèles et les clients en attente de commandes.
Vous pouvez utiliser WhatsApp Business et WhatsApp sur le même appareil. Notez que vous aurez besoin d’un numéro de téléphone professionnel distinct pour vous inscrire à WhatsApp Business.
Vous pouvez développer votre entreprise avec WhatsApp Business
Les gens échangent quotidiennement sur 65 milliards de messages sur WhatsApp. Beaucoup de vos clients utilisent peut-être déjà WhatsApp. L’ajout de WhatsApp Business comme canal de communication peut apporter de nombreux avantages, parmi lesquels :
1. Renforcer les relations clients
Avec WhatsApp Business, vous pouvez vous connecter avec tous les utilisateurs qui ont fourni leur numéro de téléphone. Cela signifie que vous pouvez entrer en contact avec des clients intéressés à interagir avec votre entreprise. WhatsApp Business peut vous aider à renforcer le lien avec vos clients.
2. Gérer les conversations sur tous les appareils
WhatsApp Business est également disponible sur le Web et sur mobile. Il est donc facile de gérer vos messages sur différents appareils. Vous pouvez installer les deux applications sur le même appareil, vous n’avez donc pas à vous soucier de gérer plusieurs appareils.
3. Réalisez davantage d’économies
Vous pouvez télécharger WhatsApp Business depuis le Google Play Store. Pour le moment, vous pouvez utiliser l’application entièrement gratuitement. Vous pouvez désormais vous connecter avec vos clients du monde entier sans aucune dépense supplémentaire. De cette façon, vous pouvez éliminer vos coûts liés aux services SMS.
4. Communiquez en toute sécurité
Toutes les discussions dans WhatsApp Business sont sûres et sécurisées. Vous pouvez communiquer avec les clients sans vous soucier des écoutes clandestines.
5. Laissez vos clients vous trouver
WhatsApp Business vous permet de partager votre emplacement physique. Vous pouvez partager l’emplacement du magasin ou du lieu avec vos clients au cas où ils le demanderaient. Votre profil peut également fournir un lien vers votre site Web, ce qui permet aux clients de vous trouver plus facilement.
6. Partagez rapidement les promotions marketing
Vous pouvez promouvoir un lancement de produit ou partager les dernières nouvelles concernant vos produits avec votre statut. Votre statut est visible par tous vos clients. Il est donc pratique de promouvoir votre entreprise.
Il est également facile de partager des vidéos/images marketing ou des documents d’information. Cela améliorera votre connexion avec les clients. Vous pouvez gérer toutes vos campagnes marketing et vos contacts en un seul endroit. Il devient ainsi plus simple de gérer votre travail.
7. Améliorez votre service client
Interagissez facilement avec vos clients à différentes étapes de leur vie et améliorez votre service client avec WhatsApp Business. En cas de doute, les clients peuvent vous contacter et vous pouvez résoudre leurs questions sur-le-champ.
8. Permettre une collaboration d’équipe efficace
Vous pouvez gérer tous vos messages professionnels depuis WhatsApp Business. Vous n’avez pas à craindre de perdre des informations commerciales importantes. Et vous pouvez travailler avec votre équipe en créant des groupes et en partageant des fichiers en quelques secondes.
WhatsApp Business vous permet de créer une expérience transparente pour vos clients et augmente leur fidélité envers votre entreprise. Analysez vos données clients pour savoir combien d’entre eux sont disponibles sur WhatsApp. Assurez-vous d’avoir leur consentement pour les contacter. Une fois que vous êtes en confiance, vous pouvez l’intégrer dans votre stratégie marketing. WhatsApp Business est l’avenir de la relation client-marque. Cela peut vous aider à changer la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.
Beaucoup de nos clients envoient des rappels de réunions importantes à leurs clients via WhatsApp. Vous pouvez nous suivre sur Facebook ou consulter notre page de fonctionnalités pour rester au courant de nos dernières fonctionnalités. Vous pouvez aussi parcourir nos intégrations pour voir d’autres moyens de connecter SuperSaaS à vos canaux de communication.