Le courrier électronique est un bon moyen de communiquer avec vos clients. Vous pouvez configurer diverses notifications et rappels dans vos plannings SuperSaaS. Si vous ne l’avez pas encore fait, commencez par créer un compte. Cet article se concentrera sur la façon dont vous pouvez envoyer des e-mails de suivi efficaces.
Les messages de suivi peuvent être utilisés pour demander des commentaires, encourager les modifications de réservation ou en guise de remerciement
Il existe plusieurs raisons d’envoyer des e-mails de suivi. L’une des raisons est une demande de commentaires. Vous pouvez utiliser Formulaires Google, JotForm ou un lien vers votre propre site Trustpilot ou Capterra. Votre entreprise peut s’améliorer et se développer grâce aux commentaires que vous recevez de vos clients. Cela peut vous aider à surveiller la satisfaction des clients.
Ils peuvent également être utilisés pour encourager les clients à réserver à nouveau ou pour les remercier d’avoir rejoint un cours.
Configuration des paramètres dans votre planning SuperSaaS
Tout d’abord, vous voudriez vous assurer que vos clients reçoivent des e-mails. Dans Configurer > Processus, vous pouvez faire de l’adresse e-mail une information obligatoire que l’utilisateur doit saisir.
Si vous faites défiler un peu vers le bas dans le même aperçu, vous pouvez cocher la case « Devrions-nous envoyer un rappel ou un suivi de la réservation ? » et décider quand le message est envoyé.
Ensuite, dans Configurer > Mise en page > Message à ajouter aux rappels de réservation par e-mail, vous pouvez ajouter votre message personnalisé.
SuperSaaS vous permettra d’envoyer un e-mail de suivi. Si vous souhaitez envoyer plusieurs suivis, vous pouvez utiliser logiciel de campagne email. Vous pouvez également configurer un suivi webhook qui vous permet d’inscrire vos clients à une campagne active.
Nos emails de suivi ne comportent pas de lien de désabonnement. Si vous préférez avoir cela et utiliser un design différent, vous pouvez envisager d’utiliser MailChimp. Vous pouvez intégrer MailChimp via Make.com.
Maintenant que vous avez configuré la réception des e-mails par vos clients, il est temps de réfléchir à ce que pourrait être le contenu de l’e-mail.
Trucs et astuces, commentaires et utilisation du texte automatique
En fonction du service que vous proposez, vous pouvez rédiger des trucs et astuces, un remerciement ou créer un questionnaire pour obtenir des commentaires.
Lorsque vous proposez des cours de yoga, vous pouvez rédiger des conseils sur la façon dont vos clients peuvent rester zen entre les cours ou faire des exercices à la maison.
Si vous venez d’organiser un atelier ponctuel sur les cupcakes, vous voudrez peut-être remercier les gens pour leur intérêt et leurs excellentes compétences en pâtisserie ! Ou bien, si vous venez de démarrer votre entreprise et que vous êtes curieux de savoir ce que vos clients pensent de votre service, vous pouvez alors demander des commentaires.
Dans tous ces cas, vous pouvez utiliser texte automatique pour personnaliser et personnaliser l’e-mail. Voici quelques exemples ci-dessous :
- $cher → écrira le nom du client (si disponible)
- $replace → supprime tout le texte généré par le système et affiche uniquement le vôtre
Si vous choisissez d’utiliser les e-mails de suivi comme rappel supplémentaire, vous pouvez également utiliser :
- $modurl → un lien vers le rendez-vous qui permet aux utilisateurs de modifier ou d’annuler facilement
- $details → répertorie les détails de la réservation, utiles si ceux-ci ont été supprimés par la commande $replace
Ces emails sont un bon moyen de garder le contact avec vos clients, mais attention à ne pas les submerger. La définition de contraintes de temps spécifiques garantira que vos clients reçoivent le bon message exactement au bon moment. Ainsi, vous et vos clients bénéficierez d’un service supplémentaire !
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