En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez vous adapter aux tendances du marché. Les besoins de vos clients évoluent à mesure que la technologie change leur mode de vie. S’adapter aux dernières tendances peut vous démarquer de vos concurrents. Selon l’enquête Nielsen Facebook Messaging Survey, les gens sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qu’ils peuvent contacter via la messagerie. Ainsi, l’intégration d’une application de messagerie dans votre stratégie marketing devient une étape importante pour votre activité. Après avoir atteint 1,5 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde, WhatsApp a lancé WhatsApp Business l’année dernière. WhatsApp Business permet aux petites entreprises de se connecter avec leurs clients.
Dans cet article de blog, nous découvrons
- Qu’est-ce que WhatsApp Business
- WhatsApp vs WhatsApp Business
- Vous pouvez développer votre activité avec WhatsApp Business
- Renforcer les relations clients
- Gérer les conversations sur différents appareils
- Réaliser des économies supplémentaires
- Communiquer en toute sécurité
- Permettre à vos clients de vous trouver
- Partager rapidement des promotions marketing
- Améliorer votre service client
- Favoriser une collaboration d’équipe efficace
Qu’est-ce que WhatsApp Business
WhatsApp Business est une application de messagerie Android gratuite pour les propriétaires de petites entreprises. Elle fonctionne de façon similaire à WhatsApp Messenger. Les petites entreprises peuvent mieux se connecter avec leurs clients grâce à WhatsApp Business.
WhatsApp vs WhatsApp Business
Certains propriétaires d’entreprises avertis en technologie utilisent déjà WhatsApp pour se connecter avec leurs clients. Désormais, WhatsApp Business leur facilitera la tâche avec des fonctionnalités supplémentaires. Voici une petite liste des différences entre WhatsApp et WhatsApp Business :
1. Créer votre profil d’entreprise
Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer votre profil d’entreprise. Dans votre profil d’entreprise, vous pouvez ajouter des détails comme le site web de l’entreprise, l’emplacement et les coordonnées. Cette fonctionnalité renforce la crédibilité de votre entreprise.
2. Gérer vos statistiques de messagerie
WhatsApp Business vous offre la possibilité de suivre les statistiques de messagerie. Par exemple, vous pouvez voir le nombre de messages envoyés et lus. Cela permet aux entreprises de suivre les performances des campagnes sur WhatsApp Business.
3. Définir vos horaires d’entreprise
Comme WhatsApp, WhatsApp Business fonctionne avec un seul numéro de téléphone. Cela le rend dépendant d’une seule personne pour gérer le compte. Une seule personne ne peut pas rester disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre aux clients. C’est pourquoi WhatsApp Business offre la fonctionnalité de définir vos heures d’ouverture dans l’application.
4. Envoyer des réponses automatiques rapides
WhatsApp Business vous permet d’automatiser des messages tels que des messages de bienvenue, des messages d’absence ou des réponses rapides. Partagez les informations de votre entreprise dans les messages de bienvenue ou informez vos clients que vous êtes occupé avec les messages d’absence. Enregistrez des réponses à vos questions fréquemment posées pour éviter de retaper les mêmes messages.
5. Regrouper vos conversations avec des étiquettes
WhatsApp Business vous permet d’ajouter des étiquettes à vos conversations. Vous pouvez classer vos conversations en groupes tels que nouveaux clients, clients fidèles et clients en attente de commandes.
Vous pouvez utiliser WhatsApp Business et WhatsApp sur le même appareil. Notez que vous aurez besoin d’un numéro de téléphone professionnel séparé pour vous inscrire à WhatsApp Business.
Vous pouvez développer votre activité avec WhatsApp Business
Les utilisateurs échangent plus de 65 milliards de messages via WhatsApp chaque jour. Beaucoup de vos clients utilisent peut-être déjà WhatsApp. Ajouter WhatsApp Business comme canal de communication peut apporter de nombreux avantages, dont certains sont :
1. Renforcer les relations clients
Avec WhatsApp Business, vous pouvez vous connecter avec tous les utilisateurs qui ont fourni leur numéro de téléphone. Cela signifie que vous pouvez vous connecter avec des clients intéressés par une interaction avec votre entreprise. WhatsApp Business peut vous aider à renforcer le lien avec vos clients.
2. Gérer les conversations sur différents appareils
WhatsApp Business est également disponible sur le web et mobile. Il est donc facile de gérer vos messages sur différents appareils. Vous pouvez installer les deux applications sur le même appareil, vous n’avez donc pas à vous soucier de gérer plusieurs appareils.
3. Réaliser des économies supplémentaires
Vous pouvez télécharger WhatsApp Business depuis le Google Play Store. Pour le moment, vous pouvez utiliser l’application entièrement gratuitement. Vous pouvez désormais vous connecter avec vos clients du monde entier sans dépenses supplémentaires. De cette façon, vous pouvez éliminer vos coûts liés aux services SMS.
4. Communiquer en toute sécurité
Toutes les conversations dans WhatsApp Business sont sûres et sécurisées. Vous pouvez communiquer avec vos clients sans vous soucier que quelqu’un intercepte les échanges.
5. Permettre à vos clients de vous trouver
WhatsApp Business vous permet de partager votre emplacement physique. Vous pouvez partager l’emplacement du magasin ou du lieu avec vos clients s’ils le demandent. Votre profil peut également fournir un lien vers votre site web, ce qui facilite la recherche par les clients.
6. Partager rapidement des promotions marketing
Vous pouvez promouvoir le lancement d’un produit ou partager les dernières nouvelles sur vos produits avec votre statut. Votre statut est visible par tous vos clients. Il est donc pratique de promouvoir votre activité.
Il est également facile de partager des vidéos/images marketing ou des documents informatifs. Cela améliorera votre connexion avec les clients. Vous pouvez gérer toutes vos campagnes marketing et vos contacts en un seul endroit. Cela rend la gestion de votre travail plus simple.
7. Améliorer votre service client
Interagissez facilement avec vos clients à différentes étapes et améliorez votre service client avec WhatsApp Business. En cas de doute, les clients peuvent vous contacter, et vous pouvez résoudre leurs problèmes sur le moment.
8. Favoriser une collaboration d’équipe efficace
Vous pouvez gérer tous vos messages professionnels depuis WhatsApp Business. Vous n’avez pas à vous soucier de perdre des informations commerciales importantes. Et vous pouvez travailler avec votre équipe en créant des groupes et en partageant des fichiers en quelques secondes.
WhatsApp Business vous permet de créer une expérience fluide pour vos clients et d’augmenter leur fidélité envers votre entreprise. Analysez les données de vos clients pour découvrir combien d’entre eux sont disponibles sur WhatsApp. Assurez-vous d’avoir leur consentement pour les contacter. Une fois que vous êtes confiant, vous pouvez l’intégrer dans votre stratégie marketing. WhatsApp Business est l’avenir de la relation client-marque. Il peut vous aider à changer la perception qu’ont vos clients de votre entreprise.
Beaucoup de nos clients envoient d’importants rappels de réunion à leurs clients via WhatsApp. Vous pouvez nous suivre sur Facebook ou consulter notre page de fonctionnalités pour rester informé de nos dernières fonctionnalités.